【北京美容学校分享】【接待惟一的一位顾客时,怎么办?】
北京美容沙宣学校告诉您:【接待惟一的一位顾客时,怎么办?】
美容院并非每天都生意爆满、顾客盈门、工作繁忙。
有时候,美容院只有相一的一位顾客,生意非常冷清。这时,职员们会想到寂寞无聊。老权在为那位顾客做发型时,职员们一般都围着老板,在一旁观摩学习。如果积员们闲春在一边看杂志而不去老板身边学习,那么,事后老板会批评她们:“我在工作时,为什么不过来学习?”
但是都去围住老板,会令有些顾客不高兴。有的顾客会直言不讳地抗议:顾客来好不容易碰到了清静的机会,结果反而精神紧张。顾客多时,店里 “我讨厌这么多人围着我看。”略嫌嘈杂,而只有一位顾客时,店里又显得空荡荡的,顾客不愿意这个时候被众人当做猴子似的被围观。
这种情况下,你身为美容院店长,必须做适当的安排,让其中一名职员站在离顾客的在椅子一步之远的地方,为下一道程序做准备;另一名职员则站在接待处,以便有顾客进门时迅速上前领客人入座。总之,全体职员不要集中在一个地方,应适当地分散。
安排一名接待员,在客人进门后立即接待他,这样也不会造成一个顾客被围观的感觉。
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